«Это клиенты, которые самостоятельно подали заявку, прошли все операции на электронной платформе и пришли в офис на последний этап – подписание договора», - уточняет эксперт.
По словам специалиста, подавляющее число клиентов все еще предпочитает классический вариант обслуживания, когда заявка подается через интернет, но далее общение с менеджментом банка идет в оффлайне, а операции производятся под надзором банковского консультанта.
