Об этом сообщил исполнительный директор Сбербанка, дивизион «ДомКлик» Сергей Бабин.
Напомним, в настоящее время как в Сбербанке, так и у других кредиторов интерфейс для сторон сделки кардинально отличается, что затрудняет взаимодействие.
«Менеджер в колл-центре зачастую не может дать клиенту внятную консультацию о том, как пользоваться мобильным банкингом, потому что картинка на экране отличается от картинки, которую видит звонящий», - уточнил специалист.
За базовое для «общего» интерфейса берется визуальное пространство смартфона. То есть все инструменты общения и принятия решений должны поместиться на площади экрана смартфона.
«Кроме того, мы хотим, чтобы клиент, если, например, отложил оформлять заявку (даже «в живую»), входил в интерфейс на том шаге, на котором остановился», - добавляет глава дивизиона.
Также с сегодняшнего дня «ДомКлик» запустил сервис по размещению объявлений от физических лиц. Ранее такой сервис был доступен только профессиональным участникам рынка – риэлторам и агентствам недвижимости. Для собственников квартир, которые являются клиентами Сбербанка, «ДомКлик» предлагает преференции – подтверждение права собственности в автоматическом режиме через интеграцию с Росреестром. Объявления от подтвержденных собственников получают специальный значок «От собственника» и пользуются большей популярностью у покупателей.
