400 отелей — это менее 4% от общего их количества в нашей стране, что, разумеется, ничтожно мало. Но введение обязательной классификации вызывает и ряд непростых вопросов. Итак, обо всем по порядку.
Во-первых, сегодняшнее состояние гостиничного бизнеса в России можно сравнить с состоянием боксера, побывавшего в тяжелом нокдауне. Кризис привнес в жизнь отелей всей страны новые черты: необходимость бороться за расходную часть бюджета и жестко резать затраты, притом что доходы и загрузка, безусловно, снизились повсеместно.
Гостиничный бизнес только начал оживать, еще не вернулся на докризисные позиции. А это означает, что лишних средств в бюджетах отелей нет. И более того, многие расходы, которые были сокращены в самый сложный период — в 2009 году, придется восполнять в 2010–2011 годах. В сообщении ничего не говорится о стоимости проведения классификации региональными комиссиями, но ведь для многих отелей отнюдь не это станет главным. В рамках существующей системы классификации проверяется каждый номер и, насколько я помню, оценивается не по лучшему, а по худшему, что практически всегда означает необходимость реконструкции части номерного фонда. Для отелей, проходивших добровольную классификацию, затраты на приведение объекта в надлежащее состояние оказывались иногда очень серьезными. К примеру, один региональный отель, подавший заявку на соответствие категории «4 звезды», вложил в реконструкцию порядка $2 млн. Конечно, сейчас говорить о возможности подобных инвестиций просто смешно.
Во-вторых, на мой взгляд, сегодня пройти классификацию и получить заявленную категорию в состоянии процентов 15 от общего количества отелей. Остальным нужно вкладывать деньги, которых у них нет. Либо, по всей видимости, оставаться вне категории, если государство наравне со «звездами» будет выдавать и такие знаки отличия. В моем советском детстве существовала схема, при которой ученик, окончивший четверть с тремя «двойками», получал справку «прослушал» и шел с ней в школу рабочей молодежи. Те, кто не сможет пройти классификацию, по сути — такие же двоечники. Только вот школ рабочей молодежи уже нет. Что в этой ситуации делать гостиницам в небольших городах, где уровень загрузки колеблется параллельно уровню успешности посевной кампании, а система бронирования — таинственный и невиданный зверь? Такие гостиницы живут, их много. У них нет средств на реконструкцию. Максимум — какой-то текущий ремонт.
В-третьих, мини-отели, особенно мини-отели юга России: достаточно непростая история. Соответствие требованиям системы классификации для многих из них — совершенно нереальный вопрос, просто потому, что строились они зачастую и без проекта, и без понимания специфики бизнеса. Да и что греха таить, налоги платят далеко не все из них. Но, например, в Сочи работа с ними ведется плотно. Думаю, часть этих объектов проще снести, чем видоизменить до требований системы классификации. Наверняка проблема вызовет общественный резонанс. Но, с другой стороны, порядок в курортном бизнесе наших южных регионов — вещь крайне важная и нужная.
В-четвертых, где мы возьмем столько экспертов? Делегировать полномочия региональным комиссиям — полдела. Нужно их обучить и контролировать. Прежде мне приходилось несколько раз вступать в дискуссии, прямо или опосредованно, с экспертами системы, пытавшимися в новом отеле уровня «4 звезды» привести все к одному знаменателю: к терминам и условиям классификации. Но согласитесь, что не все гости, приехавшие в отель, к примеру, в Улан-Удэ, смогут понять, что такое «сьют», хотя наверняка понимают, что такое номер «люкс». Я не против сьютов. Я против того, чтобы отелям навязывали, как им называть и продавать свои номера. Боюсь, будет сложно найти в регионах такое количество персон, которые в состоянии грамотно провести анализ объекта на соответствие.
Кроме того, что будет с такими «иными средствами размещения», как санатории? Они, по существующей схеме, относятся к Минздраву, при этом иногда крайне сложно разобраться, чем же отличается санаторий от дома отдыха санаторного типа или пансионата с лечением. Если мы говорим о чистой медицине и схеме времен Советского Союза, то каждый санаторий заводит амбулаторную карту больного, а в пансионате проживание осуществляется на основании путевки. Но в этом вопросе давно произошло смешение жанров: многие санатории уже растеряли свою «медицину» и работают в формате загородного отдыха, а некоторые пансионаты и дома отдыха обзавелись серьезной и дорогостоящей «медициной». Да и банальный вопрос алкогольной лицензии. Может ли санаторий (где люди проходят курс лечения) получать алкогольную лицензию и продавать алкоголь своим пациентам? Ну да, это уже из другой истории.
Еще один вопрос, который не может не беспокоить, — сроки! Сколько времени дадут отелям на прохождение классификации? Согласно комментарию руководителя Департамента по туризму Минспорттуризма Надежды Назиной, «гостиница, которая не будет классифицирована по этому документу, работать не сможет». Возвращаясь к вопросу состояния российских гостиниц на современном этапе, не могу не отметить вновь, что подавляющее большинство системе классификации не соответствует, да и средств на реконструкцию у основной массы гостиниц нет. Так что вопрос времени «на раскачку» — отнюдь не праздный.
В целом инициативу Минспорттуризма следует признать правильной. Потребитель должен понимать, в объект какого уровня он приезжает. И единая система классификации позволит привести отели страны к некоему стандарту. Будем надеяться, что это произойдет в обозримом будущем, и российские и зарубежные туристы и бизнесмены смогут без опаски путешествовать по всей нашей необъятной Родине.
