Закон лекарств по Киру Булычеву: «Лекарства действуют выборочно: те, кто в них верит, выздоравливает, а кто не верит, продолжает болеть».
Ослышалась
«Сдам комнату пьющему мужчине средних лет» - такое условие было заявлено по телефону. Риэлтор Анна сориентировалась так: то ли у нее «ослышка», то ли клиент по телефону «опечатался». А на самом деле он просит о непьющем, спокойном человеке. Ибо кому нужны пьющие жильцы?
Клиент, пожелавший снять комнату, соответствовал условию поставленной задачи, ну, как она была понята: мужчина средних лет, явный приверженец здорового образа жизни; женатый – семья в Таганроге, а он приехал сюда в длительную командировку.
Анна еще не успела перед показом съездить в сдаваемое жилье и его осмотреть, как вдруг раздался звонок предполагаемого жильца: хотел бы сейчас увидеть комнату – «как раз нахожусь в этом районе». Анна, понятно, ноги в руки – и помчалась.
Открыл им явно злоупотребляющий спиртным мужчина. К тому же и сейчас только что хорошо им злоупотребивший – запах стоял соответствующий, и пошатывало мужчину изрядно. Пригласил войти в кухню. На пришедших смотрел с подозрением… На кухне первый вопрос был: «Ну? Доставайте! Чего там у вас?»
- У нас – ничего. Непьющие мы, - быстро сориентировалась в ситуации Анна. - А где хозяин, он обещал быть дома?
- Я и есть хозяин. И условие мое такое было – пьющему мужчине сдам. Чтобы была компания. А вы мне кого привели – он даже за знакомство не принес… Не подходит он мне. Другого ведите.
Тут Анна и поняла, что она неосознанно подкорректировала требование арендодателя под стандарты, а ведь люди такие разные. Он-то четко сформулировал по телефону – нужен собутыльник… Просто надо слышать, что говорят, а не ориентироваться на клише подсознания.
Таганрожцу Анна нашла комнату в тот же день – у старушки, которая как раз имела стандартные запросы. Ей требовался спокойный, тихий жилец. А вот с пьющим арендодатетем Анна работать не стала – для того, чтобы найти ему соответствующего жильца, пришлось бы вживаться в среду алкоголиков и менять образ жизни. А у нее на алкоголь аллергия…
Плацебо-эффект в недвижимости
Торговля биологически активными добавками (БАД) – дело специфическое. Далеко не каждому по плечу. Удачливые продавцы – как правило, уверенные и обаятельные экстраверты. Умеют внушить свое мнение клиентам.
Те, кто покупают БАДы, утверждают, что средства обладают лечебным эффектом. Известный в психологии плацебо-эффект: во что веришь, то и помогает. А те, кто не покупают – хают навязчивость продавцов и утверждают, что БАДы не только не полезны, но и вредны. В общем, сколько людей – столько и мнений. Хотя множество специалистов утверждают, что за БАДами – будущее.
…Анна появлялась в квартире на ул. Коллонтай пять раз. Квартиру сдавала энергичная напористая дама. Распространительница БАДов, которые Анна просто не признавала. Когда-то долго поправляла здоровье после курса «чудодейственного» витаминного средства. Лечили ее, к слову, консервативно: проверенными медикаментами. С тех пор решила – никаких новшеств, на коробочках с которыми написано: «лекарственным средством не является». Только традиционный подход к здоровью!
И теперь ее общение с арендодательницей было серьезным испытанием риэлторского терпения: в течение часа-полутора слушать лекцию, отбиваться от рекламных дисков и буклетов. И все время направлять беседу в русло аренды жилья… Как-то проявила Анна слабину, из вежливости взяла диск. И, будучи последовательной, попробовала посмотреть его на домашнем компьютере. Зачем-то. После этого пришлось приглашать специалиста – диск с ненавистными Анне БАДами оказался вдобавок и с вирусами. Еще больше Анна разуверилась в нужности биологически активных добавок!
А вот клиентов не удалось уберечь от атак распространительницы биодобавок. Какие-то внушаемые Анне попадались клиенты. Пять раз сдавала Анна эту квартиру – и все пять раз жильцы попадали под обаяние хозяйки и закупали продукцию в стратегических масштабах: пользовать себя и близких! И вот что интересно: все клиенты в один голос утверждали, что здоровье их с момента приема средств стало лучше, силы просто девать некуда! А одна дама даже умудрилась поменять профессию – из бухгалтера переквалифицировалась в менеджера по распространению БАДов. То есть и рекрутерскими талантами обладала Аннина клиентка - арендодательница. Она неустанно атаковывала всех мало-мальских знакомых, внушая, насколько чудодейственные средства эти БАДы.
- От всего помогает? - скептически спрашивала ее Анна.
- От всего! - убежденно отвечала клиентка. – Вы попробуйте, не пожалеете!
- Пробовала уже, пожалела!
Кульминацией общения риэлтора Анны и ее фанатичной клиентки был телефонный звонок:
- Предлагаю заключить устное соглашение: вы мне пять клиентов, которые закупят у меня по крупной партии товара, а я вам – клиента, который снимет квартиру в Купчино!
- Да нет пока у меня квартиры в Купчино. А понадобится – я ее совершено без труда найду.
С трудом объяснила Анна чересчур активной арендодательнице, что не желает она становиться распространителем чего-либо, ей желательно на своем месте совершенствоваться… И такой «обмен клиентами» сам по себе сильно напоминает сетевой маркетинг, в котором Анна тоже когда-то сильно разочаровалась…
А выводы Анна из этого общения сделала следующие: фанатизм и вера в свое дело – не самые последние качества для профессионала.
