Профессиональное достоинство приходится отстаивать на любом поприще. И только добросовестной работой. Других путей не бывает.
О повышенной бдительности
Агента Ольгу попросили заняться сдачей комнаты. Работать пришлось по доверенности – хозяйка занята с утра до ночи. Ситуация была такова: ей по наследству досталась комната в трехкомнатной квартире, и теперь она хочет ее сдать. Две остальные комнаты принадлежат немолодому мужчине. В квартире он настолько давно проживал один, что вообразил, будто жилье целиком его. Комнату клиентки использовал как большой чулан: хранил там старые лыжи и какие-то сундуки.
Клиентка предупредила его о сдаче комнаты и просила освободить ее для просмотров. На что тот возмутился и врезал в квартиру и комнату новые замки.
Вот на этом этапе и явилась Ольга по адресу… В квартиру ее не пустили – сосед заявил, что никаких агентов не знает и знать не желает. Рассмотрел Ольгины документы в щель через накинутую цепочку, и постановил: фальшивка. Пришлось вызывать милицию. Участковому мужчина открыл, и гордо сказал, что он проявлял бдительность: по телевизору его все время предупреждают о квартирных ворах. Но ключи Ольге, скривясь, передал.
Когда в следующий раз Ольга пришла в квартиру, замки были уже другие. Поняв, что мужественный сосед решил стоять до последнего, Ольга опять вызвала участкового. Сосед оправдался: квитанции на квартплату из ЖЭКа приходят на имя прежней хозяйки. Покойницы. А он всего лишь проявляет бдительность – кругом мошенники. Ольга сходила в ЖЭК со свидетельством о смерти, утрясла абсурдную ситуацию. Очередные ключи сосед под давлением участкового выдал. Но, как выяснилось в следующий приход, подпиленные. Дверь не открыть. Ольга с клиенткой решили побить врага его же оружием – поменяли замки.
Ключи Ольга вручала соседу, придирчиво изучив его паспорт и проверив квитанцию об оплате. Попеняла за образовавшуюся задолженность. Удивительно, но сосед такую форму отношений понял. Комнату освободил и больше «бдительности» не проявлял. На комнату быстро нашлись желающие. Ольга указала им путь «укрощения строптивого»: «проявлять бдительность» самим…
Не хамите, парниша!
Все помнят бессмертную цитату из бессмертного фильма «Белое солнце пустыни» - «За державу обидно»…
Ольге одна ее клиентка рассказала, как она подбирала агентство. А позже – агента. Не сказать, чтобы путь ее был усыпан розами. Но, видимо, еще и фактор невезения подключился. Потому что залог риэлторского успеха – грамотность, доброжелательность и вежливость. И хамоватый агент очень скоро будет вынужден менять сферу деятельности. Клиентка позвонила «наугад». Телефонный диалог состоялся почти по анекдоту: «Агентство? – А что же еще - институт культуры, что ли?» К тому же грубый и напористый абонент из «института культуры» что-то жевал. Моментально распрощавшись с этим агентством, клиентка позвонила в следующее. Договорилась о встрече с риэлтором. Протопталась у метро час, выслушивая беспрерывный телефонный отчет о пробках на дорогах. На втором часу ожидания посоветовала агенту ездить на метро, чтобы не опаздывать на встречи, и ушла.
Для Ольги печальный опыт клиентки был очень выгодным фоном, но она сумела убедить клиентку, что ей просто ОЧЕНЬ не повезло: среди агентов необязательные и грубые долго не задерживаются. Слов и эмоций Ольга не жалела: цеховая солидарность – великое дело для любого профессионала! Каждый знает, как оскорбительно для чувства профессионального патриотизма, когда клянут недобросовестных коллег!
