Конференция, посвященная состоянию и развитию рынка недвижимости и ипотечного кредитования, вызвала огромный интерес у публики. «Профессиональную часть» выставки-семинара посетило более 500 специалистов из Петербурга и других городов России.
За что платим
Те затруднения, которые испытывают сегодня риэлторские компании, связаны не только с экономическим кризисом (хотя работать на растущем рынке было гораздо проще), - заявила в своем выступлении президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Екатерина Романенко. По ее словам, многие специалисты попросту не успели подстроиться к новым требованиям рынка – поэтому и потеряли часть клиентов. На протяжении последних 15 лет функции агентов не раз менялись. В начале и середине 1990-х фактически только риэлторы владели всей полнотой информации о рынке недвижимости, поэтому потребители платили во многом именно за информационное сопровождение. После кризиса 1998 года агентов стали воспринимать еще и как «продавцов спокойствия»: сделку, совершенную через агентство, потребитель расценивал как более надежную. Сегодня все изменилось: информацию люди ищут в Интернете. Что касается безопасности сделок, то теперь гражданам не достаточно чисто психологической защищенности, они хотят «вещественных доказательств», гарантий. В противном случае риэлтора начинают воспринимать как «продавца сказок».
Сегодня Ассоциация риэлторов стремится к тому, чтобы компании-участники рынка «овеществляли» свои услуги. Это поможет объяснить клиенту, за что он платит комиссионные. Так, заметно выигрывает в глазах клиента фирма, прошедшая добровольную сертификацию в АРСПб и ЛО (к сожалению, пока только 35 компаний имеют сертификаты). Кроме того, Ассоциация выступила с инициативой, чтобы риэлторские фирмы страховали за свой счет титул (право собственности) объектов, приобретаемых их клиентами. Для этого профобъединение договорилось со страховщиками о значительных скидках.
Неумение риэлторов четко сформулировать суть оказываемых услуг нередко проводит к конфликтам, - говорит председатель Комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб, директор АН «Невский простор» Александр Гиновкер. По его словам, клиенты часто разрывают отношения с агентством в последний момент, когда львиная доля работы уже выполнена. При этом они требуют возврата внесенного аванса в полном объеме, не зная, сколько трудов потрачено на рекламу, консультационные, юридические услуги. Суды в таких случаях становятся на сторону клиентов - «Закон о защите прав потребителей» дает право отказаться от услуги, пока она не оказана полностью. Чтобы такого не происходило, Александр Гиновкер призвал коллег четко прописывать в договорах весь объем выполняемых работ (желательно поэтапно отчитываться перед клиентом о сделанном), указывать в договоре точные параметры искомого объекта – дабы потом не было претензий.
Другие варианты
Возможности зарабатывать есть у агентов даже сегодня. Например, в рамках государственных жилищных программ. По словам полномочного представителя президента Российской гильдии риэлторов в СЗФО Павла Созинова, пока агентства активно взаимодействуют с органами власти только в рамках одной программы – «Расселение коммунальных квартир в Санкт-Петербурге». Между тем, в городе реализуются и другие целевые программы, участие в которых способно обеспечить риэлторов работой. Но доступ к этому сегменту получат не все, а только наиболее компетентные специалисты, прошедшие специальную аттестацию. В ближайшее время ее условия появятся на сайте Ассоциации риэлторов СПб. Кроме того, информация будет разослана по агентствам недвижимости.
Профессионалы, прошедшие аттестацию, смогут работать с населением прямо в Санкт-Петербургском ипотечном агентстве и городском центре «Доступное жилье». Таким образом, процесс выдачи субсидий и их дальнейшая реализация на рынке будут проходить в цивилизованном русле под четким контролем органов власти и бизнес-сообщества.
Услуги риэлторов нынче востребованы и на рынке строящегося жилья. Генеральный директор АН «Итака» Сергей Галалу рассказал, что в этом году его компания, реализуя квартиры от ведущих застройщиков, заработала даже больше, чем в прошлом. В целом, по словам Сергея Галалу, интерес строительных компаний к сотрудничеству с агентствами во время кризиса заметно возрос.
Не отвлекаясь от главного
Весьма злободневную тему затронул генеральный директор АН «Бенуа» Дмитрий Щегельский. Он напомнил коллегам, что пока ведущие профессионалы рынка вместе ищут решение главных проблем, действуя во благо бизнес-сообщества, некоторые пытаются использовать Ассоциацию риэлторов для продвижения собственных издательских проектов. Они настраивают коллег против «Бюллетеня Недвижимости», утверждая, что рекламные СМИ должны принадлежать риэлторам, тогда расходы на рекламу удастся снизить (такая модель рынка недвижимости сложилась в Екатеринбурге, где она обусловлена спецификой рынка). «Не важно, сколько стоит строчка в рекламном издании, главное, чтобы она продавала, приносила хороший доход», - отметил Дмитрий Щегельский.
Кризис так или иначе коснулся всех агентств, но, пока одни объединяют усилия, чтобы вместе выйти из сложившейся ситуации, другие ищут «общего врага», коим и стал «Бюллетень». На конференции прозвучала важная мысль: риэлторы не должны допустить, чтобы нынешнее время использовалось для передела рынка в интересах отдельных компаний. Сегодня необходимо действовать сообща — и Ассоциация риэлторов дает для этого все возможности.
