В номинации «Строительно-инвестиционные компании» в пятерку лучших вошли «ЮИТ Лентек», «Городская Домостроительная компания» (ГДСК), SetlCity, «Эталон-ЛенспецСМУ», RBI. Среди риэлторских компаний – «Александр», «Бекар», «Петербургская недвижимость», «Экотон», «Адвекс-Центр». В номинации «Ипотечные банки» - Сбербанк, «Городской Ипотечный банк», «Дельта Кредит», «Сосьете Женераль Восток», «Санкт-Петербург».
Конкурс «Доверие потребителя» проводится во второй раз. По замыслу организаторов (комиссия по работе с потребителями рынка недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленобласти), цель конкурса – выбрать среди застройщиков, риэлторов и банков наиболее добросовестных по отношению к потребителям.
В рамках первого тура конкурса проходил опрос потребительского мнения в Интернете на сайте www.Stroyproblema.ru в течение месяца. За это время почти две с половиной тысячи пользователей сети назвали компании, которым они бы доверили оказание услуг на жилищном рынке.
По регламенту конкурса во второй тур вышли по 20 компаний в каждой номинации, набравших наибольшее число голосов. Затем экспертный совет конкурса приступил к оценке документов каждой из этих компаний. Эксперты (члены комиссии, представители ФАС и профильных комитетов администрации Петербурга, профессиональных объединений и СМИ) оценивали компании по потребительским критериям. Опыт работы компании на рынке, соблюдение законодательства в отношении потребителей, сроков по договорам, наличие и характер претензий к качеству услуг (статистика Общества потребителей, профильных комитетов и независимых объединений), соответствие рекламным обещаниям, наличие и деятельность службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов. В результате в каждой номинации осталось по пять претендентов.
Победителей Конкурса определят посетители недавно завершившегося Гражданского жилищного форума и Ярмарки недвижимости, которая пройдет в ближайшие выходные дни.
Можно выделить основные преимущества, обладание которыми послужило в пользу выбора компаний. Для соискателей премии выход финал конкурса во многом зависел от уровня информационной открытости компании. Например, по словам исполнительного директора Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Сергея Рыжова, далеко не все агентства недвижимости соглашались предоставлять на экспертизу свои договоры с потребителями. Также значение имело качество работы компаний в Интернете, как универсальном средстве обратной связи.
При рассмотрении участников от кредитных учреждений особое внимание, помимо открытости, уделялось объемам выданных ипотечных кредитов, условиям выдачи и процентным ставкам. По словам руководителя юридического департамента ЗАО «Аудиторская компания. Городской центр экспертиз» Сергея Клеменкова, на победу могут рассчитывать только те банки, которые по возможности минимально обременяют клиентов различными требованиями вроде дополнительного обеспечения кредита.
В строительной сфере основным критерием отбора стал закон 214-ФЗ «О защите прав дольщиков». Точнее не сам закон, а желание и умение застройщиков ему следовать. Как сказал глава Управления контроля и надзора в области долевого строительства при комитете по строительству Александр Меденцев, администрация Петербурга ведет активную работу по переводу отрасли на работу исключительно по 214-му закону, но при каждой квартальной проверке обнаруживается немало нарушителей. В прошедший квартал управление проинспектировало работу 35 петербургских застройщиков и выявило среди них 10 компаний, заключающих договоры с гражданами в обход схеме, прописанной в 214-ом.
В прошлом году обладателями статуэтки (выполненный из стекла, что характеризует прозрачность отношений производитель-потребитель, человечек, делающий шаг вперед с приветственно распростертыми объятиями) конкурса «Доверие потребителей» стали: от застройщиков «ГДСК», от риэлторов «Петербургская недвижимость», от банков – Банк «Санкт-Петербург».
