Александр Гиновкер, директор компании «Невский Простор»:
-- В российском законодательстве не определено понятие риэлтерской деятельности, не обозначены и правила проведения сделок с недвижимостью. Сегодня эту социально значимую сферу регламентируют только положения Гражданского кодекса и «Закон о защите прав потребителей». Правовой вакуум восполнили сами профессионалы рынка недвижимости -- Российская Гильдия риэлторов и Ассоциация риэлтеров СПб и Ленобласти, которые разработали Кодекс этики риэлтера и Профессиональные стандарты риэлтерской деятельности. В документах четко изложены правила работы на рынке недвижимости. При Ассоциации риэлтеров постоянно работает Комиссия по правам потребителей и профессиональной этике, которая помогает разрешать спорные вопросы. Но требовать соблюдения стандартов мы можем только от фирм, входящих в АРСП, механизмов воздействия на прочие компании чрезвычайно мало.
Ольга Балаева, генеральный директор ОО «Агентство «Норд»:-- Кодекс этики -- это практически первый документ, который был создан Ассоциацией риэлтеров Санкт-Петербурга после ее образования. По сути это прообраз Профессиональных стандартов. Однако в 1994 году, когда Кодекс принимался, еще ни у кого не было наработанного опыта ведения сделок. Поэтому содержание документа сведено к этическим нормам взаимоотношений сторон.
Профессиональные стандарты -- это свод «риэлторских законов». Ценность стандартов состоит в том, что они разрабатывались с учетом реального опыта специалистов, причем работа по совершенствованию и дополнению стандартов ведется постоянно.
Профессиональные стандарты обязательны для фирм -- членов АРСП. Поэтому клиентов этих компаний можно считать более защищенными.
Аркадий Кязимов, генеральный директор компании «Союз»:
-- Кодекс этики и Профессиональные стандарты Ассоциации риэлтеров Санкт-Петербурга -- это правила поведения специалистов в сфере недвижимости как по отношению к клиентам, так и между собой при проведении совместных операций. Основы этих норм составляют накопленный за годы работы опыт делового оборота, отлаженные технологии проведения сделки, правила хорошего тона и, конечно же, соблюдение законодательства. Все цивилизованные риэлтерские компании должны придерживаться этих правил, а для членов АРСП они обязательны: в случае нарушения компании грозит исключение из профессионального объединения.
Геннадий Багрянцев, генеральный директор компании «Акрополь»:
-- Кодекс этики и Профессиональные стандарты -- это правила работы, принятые Ассоциацией риэлтеров Санкт-Петербурга, которые обязаны строго соблюдать все фирмы, входящие в профессиональное объединение. К сделкам эти нормы имеют самое прямое отношение: они регламентируют оказание услуг в сфере недвижимости, прописывают правила, которыми специалисты должны руководствоваться в работе с клиентами. Если компания не исполняет требования стандартов, клиент может обратиться в Комиссию по правам потребителей и профессиональной этике АРСП, которая поможет разрешить возникшие недоразумения.
Марина Буторина, директор агентства недвижимости «Квартал»:
-- Агентства -- члены Ассоциации риэлтеров Санкт-Петербурга -- работают в соответствии с Профессиональными стандартами и Кодексом этики риэлтера, разработанными АРСП и Российской Гильдией риэлторов. Замечателен сам факт существования подобных стандартов, помогающих специалистам придерживаться общей линии поведения, соблюдать наработанную годами технологию, разрешать спорные ситуации. Наибольшую актуальность Профессиональные стандарты и Кодекс этики приобрели после отмены лицензирования риэлтерской деятельности (2002 г.). С тех пор агентства, желающие подтвердить высокий профессиональный уровень и возможность обеспечить высокое качество услуг своим клиентам, проходят добровольную сертификацию, одним из требований которой как раз и является соблюдение стандартов и правил, зарегистрированных Росстандартом РФ.
Антон Алейников, исполнительный директор компании «Руслан»:
-- Кодекс этики риэлтера прописывает такие важные принципы, как право клиента на получение объективной информации по сделке, соответствующий уровень компетенции специалиста, позволяющий оказывать услугу высокого качества. Профессионал должен хорошо ориентироваться в законодательстве, знать принципы деловой этики, обладать определенными деловыми качествами, чтобы отстаивать интересы клиента. Соблюдение этих принципов напрямую влияет на результат сделки, помогает избежать ненужных материальных и моральных издержек. В конце концов, существуют и общечеловеческие ценности, которыми руководствуются профессионалы: прибыль важна, но честь дороже. Необходимо уважать участников общего дела и своих клиентов! Поэтому главный принцип нашей компании -- высокое качество и справедливые цены.
